Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ομαδάρχης Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ομαδάρχη Εξυπηρέτησης Πελατών που θα ηγηθεί της ομάδας μας για να διασφαλίσει την παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών προς τους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εξαιρετικές ηγετικές ικανότητες, ικανότητα διαχείρισης ομάδας και θα είναι προσανατολισμένος στην επίλυση προβλημάτων και την ικανοποίηση των πελατών. Θα είναι υπεύθυνος για την καθοδήγηση, την εκπαίδευση και την υποστήριξη των μελών της ομάδας, καθώς και για τη βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης. Ο ρόλος απαιτεί άριστη επικοινωνία, οργάνωση και ικανότητα διαχείρισης χρόνου, καθώς και την ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση και να διαχειρίζεται πολλαπλές προτεραιότητες. Η θέση αυτή είναι κρίσιμη για τη διατήρηση της φήμης της εταιρείας και την ενίσχυση της ικανοποίησης των πελατών μας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Ηγεσία και διαχείριση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών.
- Εκπαίδευση και ανάπτυξη των μελών της ομάδας.
- Παρακολούθηση και αξιολόγηση της απόδοσης της ομάδας.
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση παραπόνων πελατών.
- Βελτίωση διαδικασιών εξυπηρέτησης πελατών.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίτευξη στόχων.
- Διασφάλιση της τήρησης των πολιτικών και διαδικασιών.
- Παρακολούθηση των δεικτών απόδοσης και αναφορά στη διοίκηση.
- Διαχείριση καθημερινών λειτουργιών της ομάδας.
- Διατήρηση θετικού και υποστηρικτικού εργασιακού περιβάλλοντος.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε ηγετικό ρόλο εξυπηρέτησης πελατών.
- Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης και επίλυσης συγκρούσεων.
- Εμπειρία στη διαχείριση ομάδων και εκπαίδευση προσωπικού.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών εργασιών.
- Καλή γνώση χρήσης λογισμικού CRM και εργαλείων εξυπηρέτησης.
- Προσανατολισμός στην επίτευξη στόχων και αποτελεσμάτων.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε αλλαγές.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και λήψης αποφάσεων.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και επαγγελματισμός.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην ηγεσία ομάδας εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολους πελάτες και παράπονα;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς εκπαιδεύετε και υποστηρίζετε την ομάδα σας;
- Πώς διαχειρίζεστε το άγχος και τις προθεσμίες;
- Περιγράψτε μια φορά που βελτιώσατε μια διαδικασία εξυπηρέτησης πελατών.
- Πώς παρακολουθείτε και αξιολογείτε την απόδοση της ομάδας σας;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στη διαχείριση συγκρούσεων;
- Πώς διασφαλίζετε την τήρηση των εταιρικών πολιτικών;
- Ποιοι είναι οι στόχοι σας ως Ομαδάρχης Εξυπηρέτησης Πελατών;
